Política de Trocas e Devoluções

Nós da Eternal Jóias, pensamos sempre na qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes, por isso cuidamos de cada passo, desde a conferencia das jóias, até a embalagem de cada produto com todo carinho e cuidado para que o sua compra chegue até você em perfeito estado. Porém caso tenha algum problema com a jóia, você pode trocar ou devolver de acordo com a nossa politica de troca ou devolução descrita abaixo:

TROCA

Nosso processo de troca é simples e prático e você pode solicitar sempre que o produto for recebido com algum defeito de fabricação, caso não sirva ou ainda caso se arrependa da compra.

Após recebimento e análise da peça devolvida, o cliente receberá um vale-troca, para ser utilizado exclusivamente em nosso site. Você deverá fazer a solicitação em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. O vale recebido expirará 30 dias após sua emissão e deverá ser utilizado em uma única compra. O cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido utilizando o vale-troca no momento de finalização da compra (campo Cupom de Desconto).

A primeira troca é garantida sem nenhum custo adicional, devendo o cliente arcar com os custos das demais trocas – caso necessário. Uma vez confirmado o recebimento pela Eternal Jóias, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.

PROCEDIMENTO

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: sac@eternaljoias.com.br. Todo procedimento de troca é realizado exclusivamente pelo e-mail, e respondemos em até 48 hrs úteis após o contato, enviando a etiqueta de envio reverso, que deve ser impressa pelo cliente, para que seja feita a postagem sem custo da peça a ser trocada.

CONDIÇÕES DE TROCA

Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a ETERNAL poderá recusar a troca:

Os produtos deverão ser acompanhados da garantia;

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);

Os produtos não poderão ter vestígios de uso.

ATENÇÃO

A Eternal Jóias se isenta de trocar ou consertar sem custos peças que após a análise do setor responsável, seja constatado avaria por mau uso ou que não estejam em acordo com o item acima denominado CONDIÇÕES DE TROCA, nesse caso a peça será enviada de volta ao endereço do cliente, com todos os respectivos acessórios.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis , após o recebimento.

DEVOLUÇÕES

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

PROCEDIMENTO

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: sac@eternaljoias.com.br. Todo procedimento de devolução é realizado exclusivamente pelo e-mail, e respondemos em até 48 hrs úteis após o contato, enviando o código ou etiqueta de envio reverso, para que seja feita a postagem sem custo da peça a ser trocada.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online feitas em nosso site. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis , após o recebimento.

Os produtos deverão ser acompanhados da garantia;

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);

Os produtos deverão vir sem vestígio de uso.

ATENÇÃO

A Eternal Jóias se isenta de trocar ou consertar grátis peças que após a análise do setor responsável, seja constatado avaria por mau uso ou que não estejam em acordo com o item acima denominado CONDIÇÕES DE TROCA, nesse caso a peça será enviada de volta ao endereço do cliente, com todos os respectivos acessórios.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até três faturas após confirmação da devolução para o centro de distribuição; O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando que o estorno foi realizado. A restituição do valor da compra do produto com defeito confirmado dependerá da forma de pagamento. Caso este tenha sido realizado por cartão de crédito, ocorrerá o estorno do valor no mesmo, respeitando a forma de parcelamento escolhida.