Dúvidas Frequentes

Dúvidas sobre os Produtos

Qual o metal utilizado pela Eternal?

Todas as nossas joias são feitas em prata de lei 925.

Quais as pedras utilizadas nas jóias?

Trabalhamos com zircônias, e cristais austríacos, ambos muito brilhantes e resistentes.

As pedras são cravejadas?

Sim, as pedras são minunciosamente cravejadas a mão, um processo demorado mas que garante mais qualidade, inibindo problemas de queda de pedras por má qualidade, por exemplo.

O que é prata 925?

A Prata 925 possui em sua composição a fundição de 92,5% de Prata pura mais 7,5% de outros metais, como o Cobre por exemplo. Na produção de jóias é importante que a liga seja 925 pois a prata é um metal muito maleável que amassa com facilidade, misturar a prata a metais mais resistentes confere maior durabilidade e beleza a jóia, por isso não aconselhamos que a liga tenha uma porcentagem maior de prata, exceto para casos isolados.

As peças possuem banho de ródio? O que seria isso?

Sim, todas as nossas jóias recebem o famoso banho de ródio, ou seja são rodinadas. O banho de ródio é uma camada protetora de ouro branco, um metal precioso de cor mais escura que a prata (que geralmente é bem clarinha). O procedimento proporciona brilho e mais resistência a oxidação. Por isso quando você vê uma jóia em prata que tem um tom mais escuro, porém brilhante, significa que ela passou por um banho de ródio.

 O banho de ródio se perde com o tempo? É necessario refazer?

Sim, como todo banho, com o uso continuo o ródio também vai saindo da jóia com o tempo. Caso você goste do tom que o banho confere as jóias de prata, você pode refaze-lo em seu ourives de confiança, mas isso não é uma regra, lmebre-se que a prata é uma jóia e continuará bonita apenas com os cuidados de que necessita.

As peças são antialérgicas?

Sim, a prata 925 é um metal antialérgico e não deve causar alergias.

O que é enamel? Ele desbota?

Enamel, esmalte ou resina é aquela pintura que a jóia recebe sob detalhes coloridos. É um material que, com a qualidade ideal não deve desbotar ou descascar. Por isso ao comprar uma peça esmaltada em nossa loja não se preocupe que seu esmalte permanecerá igual por muitos anos.

 Como sei meu tamanho de ideal de anel?

Existem duas formas muito fáceis de medir o tamanho do seu anel em casa, com um anel que possui ou contando com ajuda de uma fitinha, linha ou barbante.

Temos um “Guia de tamanhos – anéis” simples para você descobrir o seu tamanho ideal.

Como saber o tamanho da pulseira de berloques?

Com uma fita metrica envolva o pulso e meça quantos cm ele tem, caso não tenha uma fita, voce pode fazer isso utilizando um barbante, envolva-o em seu pulso; em seguida, coloque sobre uma régua para saber a medida. A pulseira de berloques deve ser 2 cm maior que seu pulso se for usada com poucos berloques (cerca de 7 ou 8) e 3 cm se você for encher de berloques. Essas instruções estão disponíveis com um ilustrações em nosso rodapé do site, no institucional em “Guia de tamanhos – pulseiras”.

Os berloques da Eternal são compatíveis com pulseiras de outras marcas?

Sim, nossos berloques são compatíveis com todas as marcas.

As travas são compatíveis com qualquer pulseira?

Sim, nossas travas e clipes são compatíveis com qualquer pulseira. Se sua pulseira for de rosquear e você comprar uma trava de silicone, essa deve ser colocada com cuidado, sempre rosqueando devagar para não soltar o silicone e entrar facilmente.

Qual a diferença entre a pulseira maleável e a rígida?

A pulseira maleável é molinha, sua corrente é flexível feita com corrente tipo rabo de rato. Já a rígida é em formato de bracelete e o fio se assemelha a um cabo, sem elos.

Dúvidas sobre compra

Comprar na Eternal é seguro?

Sim, estamos no mercado desde 2017, vendemos através de marketplaces e site. Você pode encontrar qualificações nos principais marketplaces ou também no Google. Além disso nos preocupamos em proporcionar a maior satisfação em sua compra, por isso oferecemos um ambiente 100% seguro.

A compra acompanha certificado e garantia?

Sim, todos os pedidos feitos em nossa loja acompanham certificado de garantia referente ao material prata 925 e garantia de 90 dias por defeito de fábrica.

Os produtos são a pronta entrega?

Só trabalhamos com pronta entrega, e postamos em ate 24 hrs úteis.

Dúvidas sobre entrega

Comprei para presente, e agora?

As jóias vão embaladas em uma linda caixinha que serve para presentear. Caso seja presente informe nos detalhes do pedido que iremos retirar os valores da NF.

Posso enviar com um cartão?

Caso queira mandar um mensagem para quem você ama, deixe nos detalhes do pedido que escreveremos em forma de cartão bem lindo!

Como saber o valor do frete?

Ao clicar na jóia que gostou, irá aparecer um campo onde você pode colocar o seu CEP, após inserir os números, basta clicar em “Ok” que vai aparecer o valor e as formas de envios disponíveis.

Dúvidas sobre troca e devolução

Como faço uma troca ou devolução?

Solicitar a troca é muito simples! Entre em contato pelo nosso e-mail e informe o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e uma foto da joia. Assim, tudo fica registrado e você tem uma troca muito mais eficaz. Além disso temos uma sessão inteira sobre trocas e devoluções clicando aqui:

A Eternal trabalha com Atacado ou varejo?

Acreditamos que foco é a chave para um trabalho bem feito, por isso no momento trabalhamos apenas com varejo.

Ainda possui alguma dúvida sobre nossos processos? Entre em contato através dos nossos canais de atendimento, iremos responder em até 24 hrs. A sua dúvida pode ser a de outras pessoas e podemos incluir aqui nessa seção!